<<カスタマーハラスメントに対する基本方針>>千葉県船橋市の賃貸・売買なら株式会社アローマネージメント

●はじめに

私たち株式会社アローマネージメント（以下「当社」）は、地域に根差した不動産事業を通じて、安心・安全で快適な住環境および事業環境を提供し、社会に貢献することを目指しています。
創業以来「お客様のために進化する」ことを基本姿勢とし、入居者様・オーナー様・取引先様などからいただく貴重なご意見をサービス改善に活かしてまいりました。

一方で、ごく一部ではございますが、当社または当社の委託先業者における従業員等（以下「従業員等」）に対し、心無い言動・暴言や過剰な要求が行われる事例も見受けられます。
従業員等が安心して働ける職場環境を守ることは、入居者様・オーナー様への継続的で良質なサービス提供に不可欠です。そこで当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

●カスタマーハラスメントの対象となる行為

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社は以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

定義

「お客様などからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境を害するもの」

主な具体例（不動産業務におけるケースを含む）

暴力・暴言
・威迫・脅迫・威嚇行為
・侮辱や人格を否定する差別的な言動
・身体的暴力行為

過剰・不合理な要求
・契約内容や規約を逸脱した修繕・補償の要求
・敷金精算や賃料に関する社会通念上不合理な返金要求
・同一要望・苦情の過度な繰り返し
・合理的理由のない謝罪や経営陣・役員の直接対応要求
・従業員や委託先業者への処罰の要求
・無断での管理物件・事務所への来訪や居座り行為

その他のハラスメント
・従業員や入居者のプライバシー侵害行為
・セクハラ、ストーカー的言動
・SNSやインターネット上での当社・従業員への誹謗中傷

●カスタマーハラスメントへの対応

当社は、上記に該当する行為が確認された場合、以下の対応を行います。

サービス提供・カスタマー対応の中止・制限

悪質と判断した場合、警察・弁護士等と連携した適切な法的措置

●当社の主な取り組み

カスタマーハラスメント防止・低減に向けた社内体制整備

従業員向け教育・研修の実施

相談窓口や専門部署の設置

被害を受けた従業員のメンタルケア体制の充実

2025年9月制定
株式会社アローマネージメント